Digitale Hygiene für den Empfang.
Noch kein Referenz-Case in dieser Branche — aktuell 1 Pilot-Slot verfügbar. So arbeite ich, wenn wir zusammen starten.
Ausgangslage
Der Praxisalltag ist laut. Das Telefon klingelt nicht wegen medizinischer Fragen, sondern wegen Parken, Rezept-Erneuerungen, Öffnungszeiten und Vertretungen. Die MFA ist zwischen Empfang, Dokumentation und Patientengespräch aufgerieben — eine digitale Filter-Ebene vor dem Kontakt fehlt.
- Telefon-Grundrauschen: Ein großer Teil der Anrufe sind Informationsfragen — Parken, Öffnungszeiten, Rezept-Status, Vertretungen. Die meisten ließen sich vor dem Hörer-Abheben klären, wenn die Website darauf vorbereitet wäre.
- MFA-Überlastung: Jeder Anruf unterbricht Dokumentation oder Patientengespräch. Über den Tag summiert sich das — und es geht zulasten der Konzentration, die für die fachliche Arbeit gebraucht wird.
- Fehlende Filter-Ebene: Keine FAQ-First-Website, kein KI-Bot, keine Banner-Infrastruktur für Urlaube und Vertretungen.
So arbeite ich mit Praxen & Gesundheitszentren — in vier Phasen.
Zwei Wochen zuhören
Zwei Wochen lang sammele ich, welche Anrufthemen sich wiederholen, wann das Telefon am häufigsten klingelt und welche Anrufe wirklich eskalationspflichtig sind. Erst danach entscheiden wir, was die Website übernehmen kann.
Die Website aus den häufigsten Fragen aufbauen
Die Website entsteht rückwärts aus den häufigsten Anrufthemen: Parken, Öffnungszeiten, Rezepte, Vertretungen, Erstkontakt. Jede Frage bekommt eine eigene Antwort-Seite — keine versteckte Akkordeon-Zeile irgendwo unten im Impressum.
Den Bot anschließen
Der KI-Telefonassistent wird auf den Praxis-Wissensstand trainiert (RAG auf Basis der FAQ). Er nimmt Randzeiten und Stoßzeiten ab und gibt bei medizinischen Fragen sauber an Ihr Team weiter.
Schauen, was sich ändert
Anrufvolumen vor und nach dem Launch, Bot-Deckungsgrad, MFA-Feedback nach 30, 60 und 90 Tagen. Damit sich später nüchtern bewerten lässt, was die Umstellung wirklich gebracht hat — und was wir nachjustieren.
Umsetzung
Technisch Next.js 16 mit deutschem DSGVO-Hosting, einem KI-Telefonassistenten mit RAG-Anbindung an die Praxis-FAQ, einer FAQ-First-Informationsarchitektur und einem Banner-System für Urlaube und Vertretungen. Alles DSGVO-nativ, ohne Drittanbieter-Tracking.
Erwartbare Größenordnung
Beispielwerte aus Pilotrechnungen, keine Garantie. Die konkreten Zahlen klären wir in der Anamnese.
- Spürbar weniger eingehende Anrufe durch die FAQ-First-Website — Parken, Öffnungszeiten und Rezepte werden vor dem Hörer-Abheben geklärt.
- Weitere Reduktion durch den Telefonbot in Randzeiten und über Mittag — Anrufe landen nicht mehr auf der Mailbox.
- Mehr fokussierte Zeit für Patient*innen am Tresen, weniger Unterbrechungen für die MFA im Tagesgeschäft.
Ihre Praxis braucht Ruhe im Sturm?
Wenn Sie den letzten Pilot-Slot sichern möchten — oder einfach prüfen, ob meine Arbeitsweise zu Ihrer Praxis passt — melden Sie sich. Kostenloses 15-Minuten-Erstgespräch, danach bei Passung die Anamnese.
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